Opinie publikowane w Google mogą mieć dla lekarza realne konsekwencje. Pacjent może opisać wizytę w sposób krytyczny, przypisać lekarzowi niewłaściwe postępowanie albo opublikować informacje, które lekarz uzna za nieprawdziwe i naruszające jego dobre imię. W takiej sytuacji pojawia się pytanie o możliwość ochrony prawnej i pokrycia kosztów sporu.
Trzeba jednak rozdzielić kilka różnych problemów. Obrona własnych dóbr osobistych nie jest tym samym co odpowiedzialność cywilna lekarza wobec pacjenta. Z tego powodu samo OC lekarza nie musi zapewnić finansowania każdego procesu dotyczącego opinii internetowej.
Dlaczego zwykłe OC może nie wystarczyć?
OC ma chronić ubezpieczonego przed skutkami odpowiedzialności cywilnej za szkody objęte zakresem polisy. Jeżeli lekarz zostanie pozwany przez pacjenta za sposób wykonania świadczenia, OC może mieć zastosowanie zgodnie z warunkami ubezpieczenia. Inaczej wygląda sytuacja, gdy lekarz sam występuje przeciwko autorowi opinii i domaga się ochrony swojego dobrego imienia.
W drugim przypadku lekarz nie jest osobą, wobec której zgłoszono roszczenie odszkodowawcze związane z wykonywaniem świadczenia. To on podejmuje działania prawne w celu ochrony własnych interesów. Dlatego potrzebna może być odrębna ochrona prawna obejmująca koszty pomocy prawnej, opinii, postępowania sądowego lub innych działań wskazanych w umowie.
Nie oznacza to jednak, że OC nadwyżkowe jest całkowicie nieprzydatne. Jego funkcja jest inna i należy ją analizować w zestawieniu z pozostałymi polisami.
Jak połączyć ochronę prawną z OC nadwyżkowym?
Najpierw trzeba ustalić, przed jakim ryzykiem lekarz chce się zabezpieczyć. Jeżeli chodzi o koszty obrony przed roszczeniem związanym z wykonywaniem zawodu, punktem wyjścia może być OC wraz z zakresem dotyczącym kosztów ochrony prawnej, jeżeli polisa takie koszty przewiduje.
Jeżeli lekarz chce zabezpieczyć się także przed sytuacją, w której sam musi podjąć działania prawne przeciwko autorowi nieprawdziwej opinii, należy sprawdzić osobne ubezpieczenie ochrony prawnej. Przy wyborze takiej polisy trzeba zwrócić uwagę na zakres spraw objętych ochroną oraz wyłączenia.
Przed zawarciem umowy warto przeanalizować następujące elementy:
- Pokrycie kosztów adwokata lub radcy prawnego.
- Zakres ochrony w sprawach dotyczących dóbr osobistych i zniesławienia.
- Możliwość pokrycia kosztów postępowania sądowego.
- Limity odpowiedzialności i ewentualny udział własny.
- Moment powstania ochrony oraz zasady zgłaszania sprawy ubezpieczycielowi.
OC nadwyżkowe należy natomiast traktować jako zwiększenie poziomu ochrony OC. Jego zadaniem jest przede wszystkim zabezpieczenie przed wysokimi roszczeniami mieszczącymi się w zakresie odpowiedzialności cywilnej, ponad podstawową sumę gwarancyjną (więcej informacji pod tym linkiem). Nie należy więc zakładać, że sama wysoka suma gwarancyjna automatycznie pokryje koszty każdego procesu dotyczącego opinii Google.
Opinia pacjenta a zniesławienie to nie to samo
Nie każda negatywna opinia jest bezprawna. Pacjent może przedstawiać swoje doświadczenia i wyrażać krytyczną ocenę, o ile robi to w granicach wyznaczonych przez prawo. Problem zaczyna się wtedy, gdy publikowana treść narusza chronione dobra osobiste albo zawiera informacje, których rozpowszechnianie może rodzić odpowiedzialność prawną.
Dlatego przed skierowaniem sprawy do sądu warto zachować pełną treść opinii, datę publikacji, odpowiedź lekarza oraz inne informacje pozwalające ustalić kontekst wypowiedzi. Zabezpieczenie materiału dowodowego jest ważne niezależnie od tego, czy koszty postępowania mają zostać pokryte z własnych środków, czy z ubezpieczenia.
Najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest rozdzielenie funkcji poszczególnych polis. OC obowiązkowe zabezpiecza podstawową odpowiedzialność cywilną lekarza, OC nadwyżkowe może zwiększyć poziom ochrony przy wysokich roszczeniach, a ochrona prawna może służyć finansowaniu określonych działań prawnych podejmowanych przez samego lekarza. Dopiero połączenie tych elementów pozwala ocenić, czy konkretny scenariusz został rzeczywiście zabezpieczony.
